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“这不是一盒牛奶价钱的问题，这种质量，让人不敢相信。”近日，榆林市民姬先生在网上某店铺购买了蒙牛特仑苏牛奶，本想着是买给家人喝的，结果发现其中有一瓶牛奶倒不出来，查看后里面有些不明杂质。

据姬先生介绍，6月19日，在网上一名为真实惠牛奶专营店的店铺，购买了4箱价值231.96元的蒙牛特仑苏牛奶，在收到货后的次日发现了其中一瓶牛奶出现了问题，“7月1日晚上，我上班的时候带的牛奶，当时喝的时候都没看，打开直接放嘴上喝，朝里面看去，发现了不明杂质。”

看到这样的情况，姬先生便找到该店铺的客服询问情况，根据姬先生提供的聊天截图显示，真实惠牛奶专营店客服表示，损坏一盒赔付一盒的价钱，损坏原因是天气太热造成的，在运输途中漏气造成的情况，这种漏气是他们肉眼看不到的。

对于这样的解释，姬先生表示不能接受，随后便联系到蒙牛集团客服进行反映，“蒙牛售后给打电话，我要一个合理的解释，他们就直接问我多少钱能处理，多次要解释不给，我就气的说1万元。”姬先生告诉记者，他当时就没想要钱，知道1万元这个数字不合理，但是这是蒙牛官方不给出合理解释，逼着问所以才说的。

9月1日，华商报-二三里记者联系到蒙牛乳业（集团）股份有限公司客服，一工作人员表示，曾多次与姬先生协商解决此事，姬先生提出的赔偿1万元的诉求蒙牛集团这边不能接受。其次这边提出的解决方案是，该真实惠牛奶专营店铺向姬先生赔偿补发一箱牛奶，并将坏掉的那盒牛奶进行退费，但姬先生不接受，所以现在只能先进行冷处理。

目前，姬先生表示，如果得不到蒙牛集团售后处理，将会通过其他途径去鉴定此牛奶问题，到时候会考虑拿着质检报告向12315进行投诉。

华商报记者 杨虎元 编辑 常娜

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