AppleCare支持很快就会使用AI来更有效地为您提供帮助

苹果的支持服务总体上很受好评，但客户体验不佳的情况也并非闻所未闻。现在，苹果似乎正在采取措施改善其AppleCare顾问提供的支持，所有这些都得到了人工智能(AI)的帮助。

苹果公司的想法是为其支持人员配备一个名为Ask的内部人工智能聊天机器人。据MacRumors报道，这将能够回应苹果员工的询问，为客户问题提供适当的解决方案，这是我们之前看到的报道。

例如，AppleCare工作人员可以输入诸如“客户无法将其设备更新到iOS13.7。能做什么呢?作为回应，Ask可以提供可以转发给客户的可能解决方案列表。Ask显然将在苹果自己的内部知识库上进行训练，从而减少它通过混合来自外部来源的不准确数据来“产生幻觉”虚假信息的可能性——这是人工智能聊天机器人的常见问题。

MacRumors的报告称，苹果的支持人员将被鼓励在依赖更传统的搜索方法或向主管寻求帮助之前使用Ask。这反过来又有助于加快客户的响应时间，意味着更少的等待时间，并有望带来更好的整体体验。

目前，MacRumors表示Ask工具仍处于试验阶段。“苹果表示，在收集反馈后，计划在未来向更多顾问提供该工具，”报告继续说道。

有权访问Ask的Apple员工可以将其回复评价为“有帮助”或“无帮助”，并且如果需要，还可以提出最多五个后续问题，以获得更多详细信息。

这并不是我们第一次听说苹果的人工智能计划。事实上，公司首席执行官蒂姆·库克对于苹果的抱负一直非常直率，他表示该公司多年来一直致力于人工智能工具的开发，我们很快就会看到这项劳动的成果。据彭博社记者MarkGurman报道，苹果最早可能于2024年6月在iOS18中首次推出其生成式人工智能工具。